Ley antifraude, que es y cómo afectará a tu empresa.
La aprobación de la Ley Antifraude 11/2021 supone un cambio importante en la gestión de la facturación de autónomos y empresas en España.
Contratos de mantenimiento prioritario: conoce todos los detalles y coberturas
Cuando eres una empresa que no puedes pararte ante una incidencia, necesitas un mantenimiento informático prioritario: descubre todas las coberturas que te ofrecemos en Siscom.
Nos gusta ser muy claros, para que puedas comprender de manera sencilla que está incluido y que no en este servicio, conoce sus ventajas, te las detallamos.
Recuerda que, con nuestro SERVICIO DE MANTENIMIENTO PRIORITARIO, te ofrecemos resolución de averías en menos de 4horas para el caso de los servidores y de 24 horas para los puestos de trabajo.
Cuidamos de nuestros clientes, y por ello, con esta modalidad de contrato de mantenimiento, dispondrás de un equipo de sustitución equivalente en caso de avería (cuando esta supere las 72 horas).
Además contarás con asesoramiento especializado para poder mejorar tus instalaciones.
Te contamos todos los detalles.
La importancia del mantenimiento prioritario en empresas
¿Sabías que hay estudios recientes que avalan que más del 50% de las PYMEs sufren fallos tecnológicos críticos al menos una vez al año?
Así es, fallos como caídas de servidores o ataques de malware que pueden llegar a paralizar por completo su actividad, con la consecuente pérdida económica y de reputación empresarial.
Servicio de mantenimiento: Prioridad, Flexibilidad y Seguridad
En el mundo empresarial, algunos “héroes” trabajan silenciosamente, son invisibles hasta que surgen problemas o desafíos.
¿De quiénes hablamos? De los servicios de mantenimiento tecnológico.
Contrato mantenimiento soporte prioritario servidor
A continuación te detallamos las inclusiones y exclusiones dentro del servicio de mantenimiento informático que abarca el soporte a servidores y red informática de la empresa.
- Las actualizaciones de hardware o software que requieran presupuestos
adicionales serán notificadas y deberán ser aprobadas antes de su ejecución. - Horario de soporte: 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00.
- Horas ilimitadas.
- Desplazamiento en la provincia de Pontevedra 10 euros por asistencia in situ.
- Intervención en menos de 4 horas para servidores o fallo completo de la red LAN.
- El soporte fuera del horario laboral o durante emergencias que no estén
contempladas en el contrato 24x7x365 estarán sujetas a cargos adicionales y será necesaria su aprobación previa. - El cliente es responsable de mantener actualizada la lista de equipos que
requieren mantenimiento. - Queda excluida la instalación y configuración inicial de cualquier dispositivo comprado a un tercero.
- Obligatoriedad de contratación anual
- Monitoreo y mantenimiento preventivo:
- Monitoreo de la capacidad de CPU, memoria y almacenamiento.
- Aplicación de actualizaciones del sistema operativo y parches de seguridad.
- Revisión y ajuste de configuraciones críticas.
- Backup periódico y verificación de la integridad de los respaldos.
- Análisis y depuración de logs del sistema para identificar y resolver problemas antes de que afecten la disponibilidad del servicio.
- Soporte correctivo:
- Diagnóstico y resolución de fallos en hardware.
- Solución de problemas relacionados con el sistema operativo.
- Recuperación de datos.
- Administración de usuarios y permisos:
- Creación, modificación y eliminación de cuentas de usuarios.
- Configuración de permisos y políticas de acceso.
- Seguridad:
- Implementación de políticas de firewall y antivirus.
- Monitoreo de eventos de seguridad y respuesta ante incidentes
- Monitoreo y soporte de red:
- Monitoreo del tráfico de la red y rendimiento de los dispositivos.
- Configuración y actualización de los componentes de la infraestructura de red
(routers, switches, firewalls). - Diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
- Mantenimiento de infraestructura:
- Actualización de firmware en dispositivos de red.
- Revisión y ajuste de configuraciones de seguridad en dispositivos de red.
- Soporte a la conexión interna y externa:
- Soporte a la conexión de la red local (LAN).
- Soporte en conexiones VPN para usuarios remotos.
- Gestión de ancho de banda:
- Monitoreo de la utilización de ancho de banda y gestión de recursos.
- Proyectos de ampliación o migración:
- Migración de servidores a nuevas plataformas o sistemas de virtualización.
- Proyectos de ampliación de la capacidad de almacenamiento o procesamiento.
- Instalación de nuevos servidores o maquinas virtuales.
- Servidores fuera de garantía u obsoletos:
- Mantenimiento o reparación de servidores cuyo periodo de garantía haya expirado, a menos que se acuerde previamente.
- Servidores con mas de 6 años de antiguedad.
- Sistemas operativos descatalogados por el fabricante.
- Recuperación de desastres:
- Recuperación ante fallas catastróficas que no formen parte de un plan de
contingencia aprobado, o donde el cliente carezca de un sistema de copias de seguridad apropiado.
- Recuperación ante fallas catastróficas que no formen parte de un plan de
- Software no autorizado:
- Resolución de problemas o soporte en software no aprobado, ilegal o no licenciado por la empresa.
- Ampliación de red:
- Instalación o expansión física de nuevos puntos de red o cableado estructurado.
- Configuración de servicios externos:
- Soporte para proveedores de servicios de internet (ISP) o líneas dedicadas externas.
- Mantenimiento de dispositivos no soportados:
- Mantenimiento o configuración de dispositivos de red que no sean compatibles o que no estén aprobados para la instalación en la infraestructura de red.
Contrato mantenimiento soporte prioritario pc´s
A continuación te detallamos las inclusiones y exclusiones dentro del servicio de mantenimiento informático que abarca el soporte a ordenadores y red informática de la empresa.
- Las actualizaciones de hardware o software que requieran presupuestos
adicionales serán notificadas y deberán ser aprobadas antes de su ejecución. - Horario de soporte: 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00.
- Horas ilimitadas.
- Desplazamiento en la provincia de Pontevedra 10 euros por asistencia in situ.
- Intervención en menos de 4 horas para servidores o fallo completo de la red LAN.
- El soporte fuera del horario laboral o durante emergencias que no estén
contempladas en el contrato 24x7x365 estarán sujetas a cargos adicionales y será necesaria su aprobación previa. - El cliente es responsable de mantener actualizada la lista de equipos que
requieren mantenimiento. - Queda excluida la instalación y configuración inicial de cualquier dispositivo comprado a un tercero.
- Obligatoriedad de contratación anual
- Monitoreo y mantenimiento preventivo:
- Monitoreo de la capacidad de CPU, memoria y almacenamiento.
- Aplicación de actualizaciones del sistema operativo y parches de seguridad.
- Revisión y ajuste de configuraciones críticas.
- Backup periódico y verificación de la integridad de los respaldos.
- Análisis y depuración de logs del sistema para identificar y resolver problemas antes de que afecten la disponibilidad del servicio.
- Soporte correctivo:
- Diagnóstico y resolución de fallos en hardware.
- Solución de problemas relacionados con el sistema operativo.
- Recuperación de datos.
- Administración de usuarios y permisos:
- Creación, modificación y eliminación de cuentas de usuarios.
- Configuración de permisos y políticas de acceso.
- Seguridad:
- Implementación de políticas de firewall y antivirus.
- Monitoreo de eventos de seguridad y respuesta ante incidentes
- Monitoreo y soporte de red:
- Monitoreo del tráfico de la red y rendimiento de los dispositivos.
- Configuración y actualización de los componentes de la infraestructura de red
(routers, switches, firewalls). - Diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
- Mantenimiento de infraestructura:
- Actualización de firmware en dispositivos de red.
- Revisión y ajuste de configuraciones de seguridad en dispositivos de red.
- Soporte a la conexión interna y externa:
- Soporte a la conexión de la red local (LAN).
- Soporte en conexiones VPN para usuarios remotos.
- Gestión de ancho de banda:
- Monitoreo de la utilización de ancho de banda y gestión de recursos.
- Proyectos de ampliación o migración:
- Migración de servidores a nuevas plataformas o sistemas de virtualización.
- Proyectos de ampliación de la capacidad de almacenamiento o procesamiento.
- Instalación de nuevos servidores o maquinas virtuales.
- Servidores fuera de garantía u obsoletos:
- Mantenimiento o reparación de servidores cuyo periodo de garantía haya expirado, a menos que se acuerde previamente.
- Servidores con mas de 6 años de antiguedad.
- Sistemas operativos descatalogados por el fabricante.
- Recuperación de desastres:
- Recuperación ante fallas catastróficas que no formen parte de un plan de
contingencia aprobado, o donde el cliente carezca de un sistema de copias de seguridad apropiado.
- Recuperación ante fallas catastróficas que no formen parte de un plan de
- Software no autorizado:
- Resolución de problemas o soporte en software no aprobado, ilegal o no licenciado por la empresa.
- Ampliación de red:
- Instalación o expansión física de nuevos puntos de red o cableado estructurado.
- Configuración de servicios externos:
- Soporte para proveedores de servicios de internet (ISP) o líneas dedicadas externas.
- Mantenimiento de dispositivos no soportados:
- Mantenimiento o configuración de dispositivos de red que no sean compatibles o que no estén aprobados para la instalación en la infraestructura de red.
Contrato mantenimiento soporte prioritario 24x7x365
- Disponibilidad Ininterrumpida: Nuestro equipo está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Soporte Multicanal: Podrá contactarnos a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) para garantizar que reciba asistencia en el momento que lo necesite.
- Respuesta Inmediata: Nos comprometemos a responder de manera ágil y eficiente ante cualquier incidente, minimizando el impacto en su negocio.
- Personal Especializado: Contamos con un equipo de expertos en tecnologías clave para brindarle soporte especializado según sus necesidades.
